Support
Een complete lijst met mogelijke foutmeldingen met betekenis inclusief de oplossingen kunt u vinden op onze Newsreader Foutmelding pagina!
Support: Antwoord op al uw financiële vragen
1.
Betalen via PayPal- PayPal-betalingen worden direct door ons systeem doorgevoerd.
Indien u een PayPal betaling heeft gedaan en uw account werkt nog niet, controleer dan of de betaling daadwerkelijk door PayPal is uitgevoerd, en/of uw PayPal-account goed staat ingesteld.
Mocht dit correct zijn, stuurt u dan een email naar NewsXS met daarin een PayPal transaction ID.
NewsXS zal voor u onderzoeken wat er mis is gegaan.
Als u een PayPalbetaling doet, en dit word een eCheck (dit gebeurt meestal als uw PayPal account gekoppeld is aan uw bankrekening en PayPal in het verleden heeft geprobeerd te incasseren van uw rekening, maar uw saldo was op dat moment niet toereikend) kan deze betaling 7 tot 9 dagen op zich laten wachten.
Uw account zal pas actief worden als de PayPal betaling afgerond is.
NewsXS kan geen enkele invloed uitoefenen op de duur van een eCheck. 2.
Betalen via iDEAL- iDEAL-betalingen worden direct door ons systeem verwerkt.
Mocht een betaling met iDEAL mislukken dan krijgt u automatisch bericht van uw bank.
Indien u er voor kiest om de betaling aan NewsXS te laten verlopen via iDEAL dan ontvangt u een paar dagen voor het einde van uw abonnementsperiode een email.
Hierin staat een betaalherinnering die u verwijst naar het control panel van NewsXS.
Daar kunt u dan met uw accountgegevens inloggen om een volgende betaling te doen.
Indien u dit niet doet voor het einde van uw abonnementsperiode zal uw account geblokkeerd worden en pas weer worden vrijgegeven als uw betaling door ons verwerkt is. 3.
Betalen via SEPA automatische incasso- Als u kiest voor SEPA automatische incasso dan wordt door NewsXS direct een incasso opdracht naar de bank gestuurd. Een "eerste incasso" wordt pas na 10 dagen van uw bankrekening afgeschreven.
Uw account wordt dan ook pas actief nadat wij deze betaling ontvangen.
Om dit te versnellen kunt u de eerste keer via iDEAL betalen. U hoeft dan ook niet uw bankgegevens in te voeren.
Bij een abonnement wordt enkele dagen voor de vernieuwdatum van uw account een incasso opdracht voor het abonnementsbedrag naar de bank gestuurd. Deze wordt dan na 3 tot 5 dagen van uw rekening afgeschreven.
U kunt door in te loggen op het control panel van NewsXS zien tot wanneer uw account loopt. Indien de automatische incasso mislukt is, krijgt u een email, met daarin de melding dat de incasso is mislukt en dat uw account geblokkeerd is.
Om de blokkade op te heffen moet u het bedrag per iDEAL betalen. Of handmatig naar NewsXS overmaken, onder vermelding van uw gebruikersnaam zoals dit vermeld staat in de email. 4.
Betalen via een handmatige overboeking- Bij deze vorm van betalen regelt u zelf de betalingen.
Bij een eerste aanvraag krijgt u een email met de gegevens die nodig zijn om de betaling te doen, uw account wordt actief zodra uw betaling door NewsXS is ontvangen.
Bij volgende betalingen krijgt u een email van NewsXS met hierin een betalingsomschrijving wat u bij uw betalingen dient te vermelden.
Betalingen op werkdagen voor 15:00 uur, worden meestal door NewsXS de volgende dag ontvangen, echter verschilt dit wel per bank.
Op zondag en maandag ontvangt NewsXS geen meldingen van onze bank, dus kan NewsXS op die dagen ook geen betalingen verwerken.
Houdt u ook rekening met feestdagen, en andere bijzondere gelegenheden waardoor de bank langer over uw betaling kan doen. 5.
Upgraden en downgraden van uw account?- Een downgrade/upgrade gaat altijd per de volgende periode in, dit betekent dat u tot de vernieuwdatum uw huidige abonnement heeft en per de volgende periode (maand, kwartaal, halfjaar of jaar) de gewenste downgrade/upgrade ontvangt.
6.
Upgraden per direct- Upgrade per direct biedt u de mogelijkheid om uw account per direct* te upgraden, hier zijn tussentijdse kosten aan verbonden.
Om de precieze bedragen te bekijken kunt u inloggen op uw control panel en daar kunt u op "mijn account aanpassen" klikken. Hier vindt u alle mogelijkheden en de diverse tarieven.
*Bij betalingen via Paypal kan het enige tijd duren voordat de betaling door ons verwerkt is, dit kan maximaal 20 uur duren, mocht u na het verstrijken van dit termijn nog geen gebruik kunnen maken van uw upgrade, stuurt u dan een email aan NewsXS met hierin uw gebruikersnaam en de gewenste upgrade. Mocht u het bedrag handmatig naar NewsXS overmaken dan wordt de upgrade actief op het moment dat NewsXS uw betaling verwerkt heeft. 7.
Hoe neem ik contact op met NewsXS- Voor (financiële) vragen gebruikt u het formulier op onze contact pagina.
Ook s'avonds en in het weekend zitten onze support medewerkers voor u klaar om uw vragen snel en vakkundig te beantwoorden. 8.
Ik ben mijn account gegevens kwijt, wat nu ?- Op de pagina account login vindt u de mogelijkheid uw account informatie opnieuw op te vragen.
Let op: zorg dat u het e-mail adres opgeeft waarmee u zich op de website heeft aangemeld!
Support: Antwoord op al uw technische vragen
1.
Spotnet gebruik en foutmeldingen- Een veel gebruikte usenet client is Spotnet.
Om te beginnen met dit programma hebben wij voor u een Spotnet Handleiding geschreven.
Dit programma bestaat al wat jaren en is helaas niet meer bijgewerkt door de ontwikkelaar. Hierdoor kunnen er problemen ontstaan bij het gebruik.
NewsXS heeft alle veel-voorkomende foutmeldingen verzameld en kunt u vinden op de Newsreader Foutmeldingen pagina.
Letop, als u dit programma installeert of opnieuw instelt kunt u tegen het `memory` probleem aanlopen, maar gelukkig zijn daar oplossingen voor. 2.
Welke Usenet accounts biedt NewsXS aan?- -Block accounts: de NewsXS block accounts hebben ongelimiteerde snelheid.
Hoe groter het block account; hoe voordeliger!
-Unlimited accounts: De NewsXS unlimited accounts (Lite-XS, Super-XS, Extreme-XS en Fiber-XS) hebben een ongelimiteerde hoeveelheid data met een snelheid die afhankelijk is van het account en uw Internetverbinding.
Hoe langer de betaalperiode; hoe voordeliger! 3.
Wat is het NewsXS newsserver adres?- Het newsreader adres (server adres) is voor alle accounts: reader2.newsxs.nl.
Gebruik dit server adres uiteraard in combinatie met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
U kunt dit adres ook voor het posten gebruiken. 4.
Wat betekent "authentication error"?- Deze melding wordt in principe door uw newsreader gegeven als u de verkregen account gegevens onjuist heeft ingevoerd.
Controleer deze gegevens, of vul de gegevens opnieuw in.
Houd rekening dat u uw gebruikersnaam altijd inclusief '@newsxs.nl' is.
Indien u gebruik maakt van GrabIt of Newsleecher, maak dan gebruik van de NewsXS Account Creator.
Door op de website van NewsXS in te loggen met uw account gegevens kunt u de NewsXS Account Creator downloaden, welke dan na installatie alle gegevens op een juiste manier voor u invult. 5.
Mijn nieuwsreader geeft een foutmelding- Een complete lijst met foutmeldingen en de betekenis inclusief de oplossingen kunt u vinden op onze Newsreader Foutmelding pagina
6.
Ik heb een Block-XS account, hoelang blijven mijn GB's van dit account geldig?- Na de aankoop van uw Block-XS account zal deze 1 jaar geldig blijven.
Als u binnen het jaar uw huidige Block-XS account opnieuw vernieuwd (door een extra block te nemen) zal het totale account opnieuw 1 jaar geldig zijn.
Voorbeeld: je koopt 20Gb op 1 jan. 2010, deze zal dan op 1 jan. 2011 verlopen zijn. 7.
Wanneer wordt mijn unlimited account vernieuwd?- De vernieuwing van een unlimited account is afhankelijk van de betaalperiode:
iedere 30 dagen (maand), 90 dagen (kwartaal), half jaar of heel jaar. 8.
Wanneer wordt mijn account geactiveerd?- U ontvangt na de aanvraag altijd direct een e-mail met meer informatie.
Zodra het account geactiveerd wordt ontvangt u een tweede e-mail.
Indien u deze niet ontvangt, raden wij u aan uw Ongewenste e-mail of Spam map te controleren.
Wanneer uw account werkelijk zal worden geactiveerd hangt af van hoe u wenst te betalen.
Voorbeelden:
- Betalen per SEPA automatische incasso: uw account wordt pas geactiveerd na ontvangst van de
incasso. Dit kan 10 dagen duren.
Om dit te versnellen kunt u de eerste keer via iDEAL betalen. U hoeft dan ook niet uw bankgegevens in te voeren.
- Betalen via PayPal: na uw aanvraag moet de Paypal betaling worden gedaan.
Hierna zal uw account direct actief zijn.
- Betalen via iDEAL: na uw aanvraag moet de iDeal betaling worden gedaan.
Hierna zal uw account direct actief zijn.
- Handmatige betaling: uw account zal worden geactiveerd zodra uw betaling is
ontvangen.
Een betaling voor 15:00 wordt meestal de volgende ochtend al ontvangen,
afhankelijk van uw bank kan dit soms een dag langer duren.
Op zondag- en maandagochtend ontvangen we helaas geen meldingen van onze
bank. 9.
Ik heb een account aangevraagd en wil betalen met PayPal, maar het account werkt nog niet?- Na uw aanmelding op de website ontvangt u een e-mail met informatie.
Echter dient u altijd ook de PayPal betaling te doen.
Nadat dit is gebeurd kunt u van het account gebruik maken.
Indien er iets met uw PayPal betaling is misgegaan, heeft u de mogelijkheid met uw account gegevens in te loggen op de website van NewsXS om alsnog de betaling via PayPal te doen 10.
Ik heb de PayPal betaling gedaan, maar mijn account werkt nog niet?- Login op de website van PayPal met uw PayPal account gegevens en controleer of de betaling goed is verlopen, en of uw PayPal account juist is ingesteld.
Als alles lijkt goed te zijn, stuur dan naar onze klantenservice een e-mail met daarin de PayPal Transaction ID.
NewsXS zal voor u onderzoeken wat er mis is gegaan. 11.
Mijn Block-XS account werkt niet meer?- U kunt met de account gegevens inloggen op de website, en een overzicht bekijken van het aantal GB's die u hebt verbruik.
Als u alle GB's hebt verbruik kunt u direct opnieuw extra GB's kopen. 12.
Hoe worden de aantallen GB's van mijn Block-XS account berekend?- Uiteraard worden alleen de werkelijke data berekend.
Grouplists en headers worden niet meegerekend.
Een overzicht kunt u inzien door met uw account gegevens in te loggen op de NewsXS website.
Houd er rekening mee dat de databerekening meer kan zijn dan de effectieve bestanden.
Dit ontstaat door de pakket grootte (yEnc) ed. 13.
Kan ik mijn unlimited account upgraden?- Ja, upgraden kunt u op elk moment doen door op uw Control panel in te loggen.
De upgrade gaat in op de vernieuwdatum.
Eventueel kan dit ook eerder.
Meer informatie hierover kunt u vinden als u ingelogt bent op het control panel en u klikt op "Mijn account aanpassen". 14.
Hoe neem ik contact op met NewsXS?- Voor (technische) vragen gebruikt u het formulier op de contact pagina.
Ook s'avonds en in het weekend zitten onze support medewerkers voor u klaar om uw vragen snel en vakkundig te beantwoorden. 15.
Ik ben mijn account gegevens kwijt , wat nu?- Op de pagina account login vindt u de mogelijkheid uw account informatie opnieuw op te vragen.
Let op: zorg dat u het e-mail adres opgeeft waarmee u zich op de website hebt aangemeld! 16.
Kan ik mijn account met meedere computers / IP adressen tegelijk gebruiken?- Ja, met Block-XS accounts is dit geen probleem, uiteraard met de maximum aantal connecties die het account ondersteund.
Met de Lite-XS, Super-XS, Extreme-XS en Fiber-XS is dit mogelijk vanaf 1 april 2016. 17.
Houd NewsXS bij wat ik doe op usenet?- Nee, NewsXS houdt op geen enkele wijze bij wat u doet.
Slechts uw data totalen worden bijgehouden.
Bij het posten wordt geen IP adres in de header informatie mee verzonden. 18.
Mijn favoriete nieuwsgroep staat niet in de lijst, wat nu- Reset uw Grouplist (lijst van alle aanwezige groepen)
Het kan best zijn de de groep er sinds kort is bij gekomen.
Om de groep te ontvangen dient u uw Grouplist te resetten.
Wanneer uw favoriete nieuwsgroep niet voorkomt in de lijst van beschikbare nieuwsgroepen kunt u ons een e-mail sturen. 19.
Mijn snelheid is niet optimaal, wat nu?- Indien u met uw NewsXS account lagere snelheid haalt dan dat u zou verwachten controleer dan de volgende zaken:
1. Controleer de snelheid van uw ADSL/CABLE aansluiting.
Als uw ADSL/CABLE aansluiting bijvoorbeeld 10Mbit is zult u met een NewsXS account gewoon een snelheid van 10Mbit halen. Uw ADSL/CABLE aansluiting laat immers geen hogere snelheid toe!
Controleer via SpeedTest van Ookla: speedtest.net . Let op: selecteer server NewsXS B.V.
Of doe een eenvoudige direct-download test met een test bestand: 100MB of 1GB of 10GB
2. Controleer uw PC op de aanwezigheid van Spyware.
Spyware kan er voor zorgen dat uw snelheid aanmerkelijk trager wordt. Om uw PC op aanwezigheid van Spyware te controleren kunt u het Microsoft Windows AntiSpyware pakket downloaden.
3. Gebruik liever geen draadloos netwerk, deze geven vaak problemen.
Test altijd even met een kabel om dit uit te sluiten.
4. Zorg dat u met voldoende gelijktijdige connecties verbinding maakt.
Gebruik er minimaal 10. Dit kunt u in uw newsreader configureren.
5. Uw internet provider kan de usenet-snelheid beperken.
Probeer dan een alternatieve poort of SSL (zie hieronder) 20.
Wat is SSL (Secure Sockets Layer), wat zijn de instellingen?- SSL zorgt voor een gecodeerde verbinding tussen NewsXS en uw computer.
Zo zal uw NewsXS account-informatie gecodeerd over het Internet worden verzonden, wat voor meer veiligheid en privacy zorgt.
Met name wanneer u gebruik maakt van (wifi)netwerken.
Ook zal al uw data gecodeerd uw Internet Service Provider (ISP) passeren.
In sommige gevallen kan door het gebruik van SSL zelfs snelheidswinst ontstaan omdat een aantal netwerken de standaard usenet poort kunnen limiteren.
Niet alle newsreaders ondersteunen het gebruik van SSL. Pakketten die SSL wel ondersteunen zijn o.a. (de laatste versie's) GrabIt en Newsleecher.
In de account instellingen van de genoemde pakketten is het 'aanvinken' van de SSL optie voldoende.
De standaard poort (119) zal door het aanvinken automatisch aangepast worden naar poort 563. 21.
Wordt er naast de standaard NNTP poort 119 ook andere poorten ondersteund?- Ja, naast de standaard NNTP poort 119 worden tevens de poorten 23, 80, 81, 8080, 2323, 8181 ondersteund.
SSL: naast de standaard SSL poort 563 worden ook de poorten 443, 564, 600, 663 en 664 ondersteund. 22.
Ik wil graag posten, welke gegevens heb ik nodig?- Voor het uploaden kunt u de zelfde gegevens gebruiken als waarmee u ook download.
Ook het server adres reader2.newsxs.nl blijft hetzelfde. 23.
Kan ik ook een account als kado geven?- Ja, dit is mogelijk met de NewsXS Kadobon.
Kies zelf het account dat u wilt weggeven zonder verdere verplichtingen.
Let op: De NewsXS Kadobon kan alleen in Nederland gebruikt worden. Meer informatie. 24.
Hoe maak ik een screenshot?- Soms vraagt onze supportdesk om een screenshot van een foutmelding of van de instellingen van uw newsreader.
Hoe moet u dit doen op uw computer:
Windows 8, 10 en 11
In nagenoeg alle versies van Windows zit het knipprogramma (snipping tool) waarmee het heel eenvoudig is om een screenshot te maken en per e-mail te versturen.
Ga naar het zoekvak van Windows en tik: knipprogramma.
Meestal werkt ook: <Windows> + <Shift> + S
Windows
In alle Windowsversies is het mogelijk om een 'schermopname' te maken met de PrintScreen toets op het toetsenbord. Let op: soms moet je ook de <Fn> toets indrukken.
Er lijkt dan niks te gebeuren, maar er is toch een 'foto' gemaakt van uw scherm.
Start daarna Paint op en kies Plakken om de foto te krijgen.
Deze opslaan als JPG en versturen per e-mail.
Macbook
Door <Command (appeltje)> + <Shift> + 3 in te drukken wordt een screenshot gemaakt op je Apple computer en als bestand op je bureaublad gezet.
Support: Handleidingen
Account creator
Installeer uw NewsXS account met één druk op de knop!
Server status
Bekijk onze server status en NewsXS nieuws.
Betaal methodes
- Automatische incasso
- Handmatig overmaken
- iDEAL
- PayPal
- S€PA
- Giropay
- Sofortbanking
